NRC - Nike Run Club
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Cuando comenzó la pandemia en 2020 los aficionados del deporte confinados comenzaron a buscar refugio en nuevas actividades. Estas debían cumplir con 2 parámetros principalmente: Que pudieran ser al aire libre y que fueran seguras, con un riesgo mínimo de contagio.
Entre Enero y Noviembre la Aplicación NRC fue descargada 15,4 millones de veces en todo el mundo y en Nike Run Club proliferaron nuevos perfiles, nuevas necesidades y objetivos.
Entre Enero y Noviembre la Aplicación NRC fue descargada 15,4 millones de veces en todo el mundo y en Nike Run Club proliferaron nuevos perfiles, nuevas necesidades y objetivos.
En este contexto surgió la iniciativa de abordar estos nuevos perfiles y necesidades en un caso de estudio.
Enfoque y primeros insights
Inicialmente nos centramos en 3 ejes de investigación. Relevamos y testeamos las aplicaciones más utilizadas por los aficionados al running, realizamos entrevistas cualitativas a corredores que utilizan la app actualmente y por último realizamos encuestas a corredores, desde aficionados hasta profesionales.
Destacamos 3 insights que se presentaron en todos los niveles:
⬡ Los usuarios esperan un Onboarding rápido pero que dé lugar a la personalización en el caso que lo consideren.
⬡ La sincronización de dispositivos y aplicaciones es valorada por todos los perfiles. Puntualmente se mencionan los smartwatches y la posibilidad de escuchar música con control centralizado desde la app.
⬡ La gratuidad es importante en todos los niveles y son valorados los planes personalizados.
Una nueva propuesta de valor
Luego de tener en claro los puntos de dolor de las personas usuarias definimos avanzar hacia los siguientes objetivos para lograr una nueva propuesta de valor:
⬡ Un onboarding personalizado para mejorar la experiencia dentro de la app, optimizando pasos y facilitando el autologin desde otras plataformas como Google.
⬡ Una app con posibilidades de integración con spotify y sincronización de dispositivos.
Inclusión de planes personalizados en todos los niveles de entrenamiento.
Inclusión de planes personalizados en todos los niveles de entrenamiento.
⬡ Realizamos inicialmente testeos para poner a prueba el nuevo onboarding y posteriormente la nueva arquitectura de la información.
