Todo sobre tu tarjeta
CLIENTE: IUDÚ // © 2022 - TIEMPO DE LECTURA: 6 MIN
Utilizamos la metodología del Design Thinking para desarrollar esta iniciativa, a fin de plantear soluciones digitales eficaces y centradas en las personas usuarias y, que a su vez, respondan a las necesidades de la empresa en torno a su crecimiento y posicionamiento en el mercado financiero.
Recopilamos opiniones y mensajes en redes sociales que nos ayudaron a comprender sus necesidades.
Las personas usuarias de IUDÚ ingresaban a la app para visualizar sus consumos, límites y disponibles, vencimientos y descargar resúmenes.
Pero, existían inconsistencias en el relato durante la experiencia, los llamados a la acción (CTA) no anticipaban lo que iba a ocurrir, no acompañaban ni involucraban a los usuarios.
Recopilamos opiniones y mensajes en redes sociales que nos ayudaron a comprender sus necesidades.
Las personas usuarias de IUDÚ ingresaban a la app para visualizar sus consumos, límites y disponibles, vencimientos y descargar resúmenes.
Pero, existían inconsistencias en el relato durante la experiencia, los llamados a la acción (CTA) no anticipaban lo que iba a ocurrir, no acompañaban ni involucraban a los usuarios.
Que hacen y como lo dicen
Con el fin de mejorar nuestra experiencia, realizamos un benchmark, en el cual no solo analizamos las distintas tipologías de tarjetas, sino también las nuevas funcionalidades que buscábamos incorporar en la nueva versión.
Con esto también entendimos los distintos perfiles en torno al producto.
Con esto también entendimos los distintos perfiles en torno al producto.
Realizamos un benchmark sobre nomenclaturas para investigar la experiencia en otras apps de la competencia, con el fin de entender cómo hablan nuestras personas usuarias y qué esperan encontrar.
Nos centramos en el pago
Reorganizamos el storytelling, jerarquizando y optimizando la información, tomando decisiones estratégicas y generando contenidos que acompañen a la persona usuaria durante su experiencia.
Rediseñamos la Home de Tarjetas teniendo en cuenta los puntos de dolor y buscamos oportunidades de mejora, tales como la personalización y la incorporación de botones anticipatorios.
Rediseñamos nuestra arquitectura de la información tomando como punto de partida, la posibilidad de generar una navegación a demanda de la persona usuaria, la mejora en la performance de carga de servicios y los nuevos niveles de información registrados en las entrevistas realizadas con los usuarios.
Rediseñamos la Home de Tarjetas teniendo en cuenta los puntos de dolor y buscamos oportunidades de mejora, tales como la personalización y la incorporación de botones anticipatorios.
Rediseñamos nuestra arquitectura de la información tomando como punto de partida, la posibilidad de generar una navegación a demanda de la persona usuaria, la mejora en la performance de carga de servicios y los nuevos niveles de información registrados en las entrevistas realizadas con los usuarios.
Lo que no se mide no se puede cambiar
Realizamos una serie de testeos, para las propuestas.
Para eso, reclutamos una serie de personas que compartían una característica, todos utilizaban tarjetas. Partiendo de un guion que realizamos con anterioridad, y apoyándonos en los prototipos interactivos, largamos las pruebas
¿Que encontramos?
⬡ La barra de navegación fue el camino más elegido para entrar a la sección de tarjetas.
Para eso, reclutamos una serie de personas que compartían una característica, todos utilizaban tarjetas. Partiendo de un guion que realizamos con anterioridad, y apoyándonos en los prototipos interactivos, largamos las pruebas
¿Que encontramos?
⬡ La barra de navegación fue el camino más elegido para entrar a la sección de tarjetas.
⬡ La opción de pago directo fue la más popular al momento de saber cuanto debían abonar.
⬡ Los usuarios desean diferenciar los consumos propios de los del adicional a la hora de efectuar pagos
⬡ La búsqueda de pagos anteriores generó mucha confusión y nos planteo el desafio de mejorar nuestra estrategia de contenidos y product tour.
⬡ El resumen es el lugar seguro a la hora de chequear consumos y movimientos.
La propuesta ganadora
Diseñamos una propuesta que reúne todas las conclusiones que pudimos sacar a lo largo de las pruebas. Con información y mensajes dinámicos de cada tarjeta para cuando el usuario lo necesita y con acciones vinculadas a la situación de pago y consumo para cada momento del mes.
